Erfolgszielorientierte Agentenallokation in Inbound Call Centern

authored by

Stefan Helber, R. Stolletz, Sophie Bothe

Organisation(s)

Institute of Production Management

Type

Article

Journal

Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung

Volume

57

Pages

3-32

Publication date

2005

Publication status

Published

Peer reviewed

Yes

Electronic version(s)

https://doi.org/10.1007/BF03372759 (Access: Unknown)