Erfolgszielorientierte Agentenallokation in Inbound Call Centern

verfasst von

Stefan Helber, R. Stolletz, Sophie Bothe

Organisationseinheit(en)

Institut für Produktionswirtschaft

Typ

Artikel

Journal

Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung

Band

57

Seiten

3-32

Publikationsdatum

2005

Publikationsstatus

Veröffentlicht

Peer-reviewed

Ja

Elektronische Version(en)

https://doi.org/10.1007/BF03372759 (Zugang: Unbekannt)